构建“六办”服务体系 最大限度便民利企

“现在办理业务很方便，跑一次就全办妥了。”3月10日，市民胡先生到许昌市民之家办理社保业务时高兴地说。

社保关系群众切身利益。市社保中心学习借鉴“胖东来式”服务理念，构建以现场服务为主体、延伸服务为补充的“六办”社保服务体系，不断提升劳动力市场监管服务质效，提升人才流动便利度。

一站服务，社保业务“方便办”。市社保中心全面梳理业务经办情况，在许昌市民之家设置前台受理区等5个功能区，并预留2个后台机动办公区动态应对业务高峰，通过前台综合受理、后台分类经办，实现“一窗受理、一站服务、一次办结”。目前，许昌市民之家社保大厅年均办理业务超15万件，好评率稳定在98%以上。

分类施策，社保业务“跟踪办”。市社保中心在办理业务过程中，对税务到账等无法立即受理或及时推送的问题，采取“跟踪+”模式，分门别类建立业务跟踪台账，结合政策要求和办理程序，为群众提供问题解决方案，跟踪指导业务办理并协调解决相关问题，避免群众“多跑腿”。目前，市本级社保大厅月均跟踪业务300余件。

全时服务，紧急业务“预约办”。市社保中心科学研判许昌市民之家社保大厅业务高低峰差异，根据部分企业社保业务量大、手续繁杂等情况，利用上班前、下班后等时间段为参保企业提供“预约办”服务，避免出现“排长队”现象。今年以来，该中心已为26家单位提供“预约办”服务，服务对象满意度显著提升。

事前预防，重点事项“提醒办”。市社保中心对退休业务申请等部分社保重点事项实行“提醒办”，将企业、群众关心关注的社保信息进行定制化、精细化推送。今年以来，该中心累计发送各类社保提醒短信7000余条，有效解决了参保企业和群众遗忘办理而又无法弥补的社保业务难题。

暖心为民，特殊情况“上门办”。针对特殊人群、特殊单位及业务经办中的特殊情况，市社保中心安排专人上门办理，实现参保单位和群众“不跑腿办成事”；同时，积极开展“上门送政策”活动，进一步提高企业、群众对社会保险政策的知晓度。

便利共享，社保业务“就近办”。市社保中心将530个“全省通办”事项中的50项高频业务下沉到乡（镇、街道）、18项城乡居民养老保险高频业务下沉到村（社区）办理。目前，全市107个乡（镇、街道）、2505个村（社区）已经实现社保经办服务全覆盖。

下一步，市人社部门将持续拓展服务渠道、优化经办流程、提升人员素质、强化内部管理，为参保企业和群众提供更为便利的社保服务，做到优化服务有速度、为民办事有温度。

编辑：杨仪 李铁凤    校对：张文正

责编：贾同岭           终审：刘俊民